قبل تأكيد أو تجهيز الطلب
يمكن طلب الإلغاء أو تعديل الكمية قبل تأكيد الطلب أو بدء تجهيزه، وذلك بالتواصل معنا مباشرة عبر الجوال أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
بعد التجهيز أو الشحن
تُراجع طلبات الإلغاء أو الاسترداد بعد تجهيز الطلب أو شحنه بحسب حالة المنتج وتكاليف النقل والتحميل وأي ترتيبات خاصة تم الاتفاق عليها. نوضح النتيجة للعميل قبل اتخاذ الإجراء المناسب.
المنتج غير المطابق أو المتضرر
إذا وصل المنتج غير مطابق لما تم تأكيده أو ظهر به ضرر عند الاستلام، يرجى التواصل معنا فوراً مع صور واضحة للمنتج والفاتورة أو رقم الطلب. نراجع الحالة ونعالجها بما يتوافق مع الأنظمة والاتفاق المبرم.
الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة الاسترداد ومدته بحسب طريقة السداد وحالة الطلب. لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق التي تكفلها الأنظمة السارية للمستهلك.
كيف تطلب المساعدة
أرسل اسمك ورقم الطلب أو وصف الطلب وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد إلى فريق المؤسسة، وسنتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.